Burocracia y Burócratas

Las palabras burocracia y burócratas se relacionan con buró, oficinas, papeleos y escritorios entre otras. La burocracia funciona como una cadena de procedimientos, responsabilidades y jerarquías donde todos somos eslabones de ese mecanismo. Cada cual en su labor o su especialidad aporta a esa arma organizativa de todas las instituciones tantos estatales como particulares. Como todo en esta vida es un método que tiene de bueno y de malo. Es como repartir el poder y ninguno tenerlo, siempre habrá un superior o un colega dispuesto a eliminar o restringir más el nudo que se crea en cualquier flujo de gestión o de información.
Muchos piensan que la burocracia con su inmensa carga de documentos y papeleos para cualquier gestión ha desaparecido, qué lejos están de la realidad. Ahora no se usan las máquinas de escribir y las tres copias. Las oficinas públicas y privadas modernas no están atiborradas de papeles viejos en sus anaqueles, sin embargo, permanecen intactas esas imágenes en las entidades de los pueblos del interior, porque no todo se ha digitalizado en el mundo.
Es cierto que con la introducción de la informática se ha eliminado en gran parte ese papeleo, pero no los trámites, sólo que los modelos están digitalizados. Pruebe a iniciar gestiones para casarse, solicitar inscripción de nacimiento o cualquier certificado, jubilarse, emigrar, recibir una pensión o una herencia entre miles de diligencias cotidianas y verás cuántos documentos debe buscar, incluyendo los famosos originales que se continúan emitiendo por las instituciones oficiales con sus respectivos sellos de impuestos, a los que debes fotocopiar para guardar duplicados. Por otra parte, se pueden rellenar desde los hogares muchos formularios electrónicos que ahorran millones de horas perdidas en colas de esperas y después sólo debes pasar a buscar las planillas.
Criticamos la burocracia y deseamos que se termine, cuando encontramos en nuestro camino un burócrata cuadrado, pero ella es necesaria para ejercer controles, que todo se realice segun procedimientos establecidos, evitando el caos o la malversación, sólo que ella también es vulnerable y los picaros la violan. Todos somos burócratas, desde nuestra oficina obligamos a los clientes a cumplir procedimientos y normas, trabajemos en un banco, en un  aeropuerto o en un restaurante  y luego entramos a las dependencias de las personas a las que hicimos cumplir nuestros estándares y ellos no nos dejan pasar, nos piden otra firma, que debes rehacer la página porque tiene un borrón o que se cumplió el plazo de la gestión.
La buena noticia es que ya aparecieron los burócratas digitalizados, sólo si completa las planillas y subes los documentos necesarios el robot te acepta el pedido, de lo contrario es peor que un funcionario atravesado. Es maravilloso subir al sistema la solicitud de una visa, publicar un libro en Amazon o comprar cualquier producto online. Nada que todos somos burócratas y estamos orgullosos cuando cumplimos con nuestro deber y nos sentimos heridos cuando otros los cumplen.

 

 

 

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